Portfolio

Mystery guest op bedrijfsevenementen voor kwaliteitsbewaking en serviceoptimalisatie

Op verzoek van organisatoren hebben wij als mystery guest deelgenomen aan verschillende bedrijfsevenementen, waarbij wij ons inschreven als reguliere, betalende deelnemer zonder bekendmaking van onze identiteit. Dit stelde ons in staat om de volledige deelnemerservaring grondig te testen en te evalueren. Onze werkzaamheden omvatten:

• Inschrijven en betalingsgemak: We doorliepen het volledige inschrijfproces, inclusief het testen van de gebruiksvriendelijkheid van de inschrijvingswebsite en het gemak van betaling, om te beoordelen hoe soepel het registratieproces voor deelnemers verloopt.
• Ontvangst en documentatie: We evalueerden de juistheid en volledigheid van de ontvangen stukken, zoals toegangspassen en informatiepakketten, en controleerden hoe goed deze overeenkwamen met de verwachtingen van ons als deelnemer. Dit omvatte het tussentijds wisselen van congresonderdelen om de flexibiliteit en responsiviteit van de registratie/organisatie te beoordelen.
• Deelname aan het evenement: Tijdens het evenement zelf testten we verschillende aspecten, waaronder de efficiëntie van het registratiebureau en de serviceverlening.
• Catering en faciliteiten: We beoordeelden de kwaliteit van de catering, zoals koffie, thee, lunch en eventuele borrels, evenals de algemene voorzieningen zoals wachttijden en de algehele servicekwaliteit.
• Verslaglegging en advies: Na het evenement hebben we een gedetailleerd verslag opgesteld waarin we elk aspect van de deelnemerservaring beschreven, inclusief eventuele wachttijden, de kwaliteit van de faciliteiten en andere relevante details. Daarnaast hebben we ook advies gegeven voor mogelijke verbeteringen.
• Bespreking met de klant: We bespraken onze bevindingen en aanbevelingen met de klant om hen te helpen de kwaliteit van toekomstige evenementen te verbeteren en de deelnemerservaring verder te optimaliseren.

Door deze discrete en uitgebreide evaluatie hielpen we organisatoren om inzicht te krijgen in de sterktes en verbeterpunten van hun evenement, wat leidde tot gerichte acties om de kwaliteit en service te verhogen bij toekomstige evenementen.

Een idee krijgen van wat wij nog meer doen?

Bekijk het portfolio