Portfolio

Implementatie van een webportal met CRM-koppeling

In samenwerking met implementatiepartners hebben we de implementatie van een webportal gerealiseerd die gekoppeld is aan Microsoft Dynamics CRM. Deze portal biedt zowel klanten als medewerkers van de binnen- en buitendienst een gebruiksvriendelijke omgeving voor samenwerking, documentbeheer en het raadplegen van handleidingen. Het doel was om uiteindelijk ruim 10.000 gebruikers via de portal te laten werken. Onze werkzaamheden omvatten:

• Samenwerking met implementatiepartners: We werkten nauw samen met gespecialiseerde implementatiepartners voor het ontwerp en de ontwikkeling van de webportal. Onze rol was om de implementatie te coördineren en ervoor te zorgen dat de portal naadloos werd gekoppeld aan het bestaande CRM-systeem.
• Koppeling met CRM-systeem: De webportal werd gekoppeld aan Microsoft Dynamics CRM, zodat de gebruikersrollen uit het CRM-systeem automatisch werden doorgegeven aan de portal. Dit bepaalde welke documenten, handleidingen en functionaliteiten zowel klanten als medewerkers konden zien en gebruiken.
• Rolgebaseerde toegang: Op basis van de CRM-rollen kregen zowel klanten als medewerkers van de binnen- en buitendienst gepersonaliseerde toegang tot de portal, waarbij ze alleen de informatie en hulpmiddelen zagen die relevant waren voor hun specifieke rol.
• Schaalbaarheid: De portal werd opgezet met de mogelijkheid om uit te breiden naar meer dan 10.000 gebruikers, zowel intern als extern, om de groei van het bedrijf en de toename van gebruikers te kunnen ondersteunen.
• Gebruikersgerichte ervaring: We zorgden ervoor dat de portal zowel voor klanten als voor medewerkers een intuïtieve en efficiënte werkruimte bood, wat leidde tot een verbeterde samenwerking en verhoogde productiviteit.

Deze succesvolle implementatie, in samenwerking met onze partners, heeft ervoor gezorgd dat zowel klanten als medewerkers binnen- en buitendienst optimaal kunnen samenwerken, informatie delen, en toegang hebben tot de benodigde documentatie en handleidingen, alles binnen een schaalbare en betrouwbare omgeving.

Projectassistentie bij de organisatie van een groot internationaal congres

Voor een groot, meerdaags, internationaal congres in de RAI Amsterdam hebben wij in de laatste maanden van de voorbereiding uitgebreide projectassistentie verleend. Onze ondersteuning was cruciaal om het evenement, dat plaatsvond in meerdere zalen van het congrescentrum, succesvol en vlekkeloos te laten verlopen. Onze werkzaamheden omvatten:

• Ondersteuning en advies: We boden strategisch advies en operationele ondersteuning aan de overige projectleden, waarbij we hielpen knelpunten op te lossen tijdens de voorbereiding en uitvoering van het congres.
• Budgetbewaking en sturing: We hielden het budget nauwlettend in de gaten en stuurden bij waar nodig, zodat het congres binnen de geplande financiële kaders bleef.
• Rapportage: Door regelmatige rapportages te verzorgen, hielden we alle betrokkenen op de hoogte van de voortgang, wat hielp bij het nemen van weloverwogen beslissingen.
• Coördinatie van entertainment: We regelden contacten met diverse entertainmentleveranciers, waaronder het boeken en coördineren van bands voor de openings- en feestavonden, wat bijdroeg aan de feestelijke sfeer van het congres.
• Organisatie van partnerprogramma’s en rondvaarten: Naast de congresactiviteiten organiseerden we niet-inhoudelijke partnerprogramma’s, zoals rondvaarten door de grachten van Amsterdam, waardoor de gasten de stad op een unieke manier konden ervaren.
• Souvenirstand en unieke ervaringen: We namen de uitdaging aan om op locatie een complete souvenirstand met een uitgebreide collectie te verzorgen, inclusief een authentiek Amsterdams draaiorgel, wat een memorabele ervaring voor de deelnemers creëerde.
• Evenementcoördinatie in de RAI Amsterdam: Tijdens de congresdagen zelf coördineerden we alle activiteiten, waarbij we zorgden voor een soepel verloop van de sessies en evenementen in de verschillende zalen van het congrescentrum, evenals de prestigieuze gala-evenementen in locaties zoals het Okura en het Scheepvaartmuseum in Amsterdam.

Onze uitgebreide ondersteuning en creatieve invulling van het congres zorgden ervoor dat zowel de inhoudelijke als de niet-inhoudelijke onderdelen van het evenement, verspreid over meerdere zalen van de RAI en de binnenstad van Amsterdam, perfect op elkaar aansloten, wat resulteerde in een onvergetelijke ervaring voor alle deelnemers.

Implementatie van SEPA-standaard bij meerdere organisaties

Voor meerdere organisaties hebben we de noodzakelijke veranderingen doorgevoerd om tijdig over te stappen naar de SEPA-standaard, zodat zij vanaf 1 februari probleemloos konden incasseren. Onze werkzaamheden omvatten:

• Aanpassing van systemen: We hebben de benodigde aanpassingen in de systemen doorgevoerd om te voldoen aan de Europese SEPA-standaard, waarbij we zorgden voor een naadloze integratie met de administratie.
• Automatisering van mandaten: Vanuit de CRM-systemen hebben we automatische mandaten gegenereerd, waardoor de overstap naar SEPA efficiënt en foutloos verliep.
• Optimalisatie van interne procedures: We hebben de interne procedures herzien en aangepast om ervoor te zorgen dat alle processen volledig in lijn waren met de nieuwe SEPA-vereisten. Dit omvatte zowel de operationele als administratieve workflows.
• Training en ondersteuning: Daarnaast hebben we personeel getraind om met de nieuwe systemen en procedures te werken, zodat de organisaties direct goed konden functioneren binnen de nieuwe SEPA-omgeving.

Deze uitgebreide aanpak zorgde ervoor dat alle betrokken organisaties zonder onderbrekingen konden overstappen op de Europese incassostandaard, met volledig geoptimaliseerde systemen en processen.

Beheer en verwerking van adresbestanden en mailings voor diverse klanten

Voor een breed scala aan klanten hebben we uitgebreide diensten geleverd op het gebied van adresbeheer en mailingverwerking. Onze werkzaamheden hebben ervoor gezorgd dat de communicatie met klanten en prospects soepel en efficiënt verliep. De taken omvatten:

• Bewerking van adresbestanden: We hebben diverse databases samengevoegd en ontdubbeld om ervoor te zorgen dat de adresbestanden nauwkeurig en up-to-date waren. Dit omvatte ook het doorvoeren van mutaties en updates om de gegevens actueel te houden.
• Samenstellen van gepersonaliseerde mailings: We hebben mailings samengesteld waarbij elke ontvanger een gepersonaliseerde brief en bijlagen ontving. Dit zorgde voor een gerichte en effectieve communicatie met de doelgroep.
• Handling en verzending: Het volledige handlingproces, van het samenstellen van de mailings tot het verzendklaar maken en daadwerkelijk versturen, werd door ons verzorgd. Dit ontlastte onze klanten volledig van deze operationele taken.

Onze efficiënte en nauwkeurige aanpak bij het beheren van adresbestanden en het verzorgen van gepersonaliseerde mailings heeft ervoor gezorgd dat onze klanten zich konden concentreren op hun kernactiviteiten, terwijl wij zorgden voor een vlekkeloze uitvoering van hun communicatiecampagnes.

Ondersteuning bij de overgang naar de euro: complete conversie van documenten, rapportages en software

In de aanloop naar de invoering van de euro in 2002 hebben we een breed scala aan werkzaamheden uitgevoerd om bedrijven en organisaties te helpen bij de naadloze overgang naar de nieuwe munteenheid. Onze expertise en veelzijdigheid kwamen hierbij volledig tot hun recht. De werkzaamheden omvatten:

• Conversie van documenten en rapportages: We hebben diverse financiële en administratieve documenten en rapportages omgezet naar euro, inclusief rekenmodellen, budgetten en historische data. Dit zorgde ervoor dat bedrijven direct konden overstappen zonder verstoringen in hun dagelijkse operaties.
• Aanpassing en upgrade van software: Bestaande softwarepakketten en tools werden aangepast om correct te werken met de nieuwe munteenheid. Dit omvatte het omzetten van valuta-instellingen, het herberekenen van historische gegevens, en het testen van de software om ervoor te zorgen dat alle functies na de conversie nog steeds correct werkten.
• Data-integriteit en validatie: We voerden grondige controles en validaties uit om de integriteit van de geconverteerde data te waarborgen. Dit was essentieel om ervoor te zorgen dat alle bedragen correct werden omgerekend en er geen fouten in de nieuwe euro-omgeving ontstonden.
• Training en ondersteuning: Naast de technische conversies boden we ook ondersteuning en training aan personeel om hen vertrouwd te maken met het werken in de nieuwe euro-omgeving. Dit omvatte het aanpassen van werkprocessen en het inrichten van nieuwe procedures om de overgang soepel te laten verlopen.
• Continuïteit waarborgen: We zorgden ervoor dat alle aanpassingen en conversies zodanig werden uitgevoerd dat bedrijven zowel voor als na 2002 zonder onderbreking konden blijven opereren, met volledige ondersteuning tijdens de overgangsperiode.

Deze brede aanpak, waarbij we alles van documentbeheer tot softwareaanpassing verzorgden, liet zien dat we in staat zijn om op een veelzijdige en doeltreffende manier complexe transities te begeleiden. Of het nu gaat om financiële systemen, administratieve processen of technische infrastructuren, wij zorgen voor een probleemloze overgang naar nieuwe standaarden en systemen.

Volledige logistieke ondersteuning bij congres- en evenementendeelname (opslag en beheer)

Voor diverse klanten hebben we de volledige verantwoordelijkheid op ons genomen voor het opslaan, beheren en transporteren van alle benodigde materialen voor deelname aan bijeenkomsten en congressen. Dit omvatte onder andere folder- en standmateriaal, mobiele netwerkunits met laptops, en mobiele WIFI-netwerken. De klant hoefde zich nergens zorgen over te maken; wij regelden alles, van begin tot eind. Onze werkzaamheden omvatten:

• Selectie en voorbereiding van materialen: Op basis van de door de klant aangeleverde data, locaties en thema’s selecteerden wij het benodigde materiaal en zorgden voor de voorbereiding en configuratie van zowel hard- als software.
• Transport en opbouw op locatie: We organiseerden het transport van alle materialen naar de congres- of evenementenlocatie, waar we zorgden voor de opbouw en installatie van stands, laptops, en netwerkvoorzieningen.
• Begeleiding en ondersteuning ter plaatse: Tijdens de evenementen boden we ondersteuning ter plaatse, zodat alles soepel verliep en eventuele problemen snel konden worden opgelost.
• Afbouw en schoonmaak: Na afloop van de evenementen zorgden we voor het afbouwen, schoonmaken van de apparatuur, en het veilig terugtransporteren en opslaan van alle materialen.
• Regelmatige updates en onderhoud: Tussen de evenementen door voerden we updates en onderhoud uit op de hard- en software, zodat alles in optimale conditie was voor de volgende inzet.

Door deze uitgebreide service konden onze klanten zich volledig richten op hun presentaties en interacties tijdens de bijeenkomsten, terwijl wij zorgden voor de logistiek en het technische beheer. Dit resulteerde in een vlekkeloze deelname aan elk evenement, zonder dat de klant zich druk hoefde te maken over de operationele details.

Implementatie van softwarepakket voor verzekeringen, hypotheken en pensioenen

Voor de implementatie van een nieuw softwarepakket dat wordt gebruikt voor het bijhouden van verzekeringen, hypotheken en pensioenen, hebben we uitgebreide ondersteuning geboden bij het migreren en importeren van gegevens. Onze werkzaamheden omvatten:

• Koppelen van werknemers met uniek nummer: We zorgden ervoor dat alle werknemers correct werden gekoppeld aan een uniek nummer, wat essentieel was voor een accurate gegevensbeheer in het nieuwe systeem.
• Ombouwen van bestaande Excel-werkbladen: We hebben de bestaande Excel-werkbladen aangepast en geoptimaliseerd om te voldoen aan de importstandaarden van het nieuwe softwarepakket, zodat de gegevens zonder fouten konden worden overgezet.
• Gegevensimport per bedrijfsrelatie: We importeerden de gegevens van werknemers per bedrijfsrelatie in het softwarepakket, waarbij we nauwlettend toezagen op de juistheid en volledigheid van de informatie.
• Samenstellen van rapportages: Na de gegevensimport hebben we rapportages samengesteld volgens vooraf vastgestelde richtlijnen, zodat het management direct kon beschikken over bruikbare en inzichtelijke data.

Deze werkzaamheden zorgden voor een soepele overgang naar het nieuwe softwarepakket, waarbij de data-integriteit werd gewaarborgd en de klant snel kon profiteren van de voordelen van de nieuwe software.

Verhuizingen van kantoren voor diverse klanten

Voor diverse klanten hebben we zowel de coördinatie als de ondersteuning bij hun kantoorverhuizingen verzorgd, waarbij we elke verhuizing soepel en efficiënt hebben laten verlopen. Onze werkzaamheden omvatten:

• Planning en logistieke coördinatie: Het ontwikkelen van gedetailleerde verhuisplannen en het coördineren van logistieke processen om te zorgen dat de verhuizing volgens schema verliep, met minimale verstoring van de bedrijfsvoering.
• Samenwerking met leveranciers: Het onderhouden van contact met verhuisbedrijven, leveranciers van kantoorinrichting, en IT-specialisten om alle aspecten van de verhuizing, van meubeltransport tot IT-installatie, vlekkeloos te laten verlopen.
• Ondersteuning van interne communicatie: Het ondersteunen van de interne communicatie met medewerkers over de verhuizing, inclusief het verstrekken van duidelijke instructies en het bieden van hulp bij de overgang naar de nieuwe werkplek.
• Oplevering en inrichten van nieuwe locaties: Het coördineren van de oplevering van oude locaties en het begeleiden van de inrichting en opstart van de nieuwe kantoren, inclusief eventuele schoonmaak- en herstelwerkzaamheden.

Onze aanpak was flexibel, afgestemd op de specifieke behoeften van elke klant, waarbij we zowel coördinerend als ondersteunend optraden om een succesvolle en stressvrije verhuizing te realiseren.

Volledige organisatie van bijeenkomsten (kick off’s) voor projectbureau

Voor een projectbureau hebben we het volledige traject rondom meerdere bijeenkomsten georganiseerd, waarbij we ervoor zorgden dat elk aspect van de evenementen tot in de puntjes was geregeld. Onze werkzaamheden omvatten:

• Selectie en contact met locaties: We selecteerden geschikte locaties, vroegen offertes aan, en hielden nauw contact met de locaties om ervoor te zorgen dat alles volgens plan verliep.
• Uitnodigingen en communicatie: We verstuurden uitnodigingen naar deelnemers, verzorgden de bijbehorende correspondentie, en volgden op met het nabellen van deelnemers om de opkomst te optimaliseren.
• Voorbereiding van presentaties en apparatuur: We zorgden ervoor dat alle presentaties goed voorbereid waren en dat de benodigde computerapparatuur op locatie beschikbaar was.
• Dagcoördinatie: Tijdens de bijeenkomsten namen we de volledige dagcoördinatie op ons, zodat het evenement soepel en volgens schema verliep.

Door onze uitgebreide ondersteuning kon het projectbureau zich richten op de inhoud van de bijeenkomsten, terwijl wij zorgden voor een vlekkeloze uitvoering van alle organisatorische aspecten.

Ontwikkeling van managementrapportagetool voor verzekering- en hypotheekadviseurs

Voor een tussenpersoon hebben we een op maat gemaakte managementrapportagetool ontwikkeld die specifiek is ontworpen voor verzekering- en hypotheekadviseurs en hun managementteam. Deze tool biedt inzichtelijke en nauwkeurige rapportages die essentiële data eenvoudig toegankelijk maken.

• Op maat gemaakte ontwikkeling: De tool is ontworpen om de unieke behoeften van zowel adviseurs als het management te ondersteunen, met focus op gebruiksvriendelijkheid en precisie.
• Geautomatiseerde rapportages: We hebben de tool uitgerust met functies voor het automatisch genereren van rapportages, waardoor gebruikers tijd besparen en altijd over up-to-date informatie beschikken.
• Inzichtelijke dashboards: De tool biedt duidelijke en visueel aantrekkelijke dashboards die complexe gegevens eenvoudig presenteren, wat besluitvorming op managementniveau vergemakkelijkt.
• Integratie met bestaande systemen: De rapportagetool is naadloos geïntegreerd met de bestaande systemen van de tussenpersoon, wat een soepele implementatie en gebruiksgemak garandeert.

Deze rapportagetool heeft de efficiëntie van het beheer en de advisering aanzienlijk verbeterd, waardoor het management en de adviseurs beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.

Uitvoering van stresstests en software-evaluaties voor diverse organisaties

Voor een groot assurantiebedrijf en een vereniging hebben we uitgebreide stresstests uitgevoerd op nieuwe apparatuur en software binnen hun netwerk. Daarnaast hebben we de werking van import/export-rapportages getest tijdens een softwaremigratie om te zorgen voor een soepele overgang zonder gegevensverlies.

• Stresstests op nieuwe apparatuur en software: We hebben de nieuwe systemen onderworpen aan intensieve stresstests om de stabiliteit en prestaties te waarborgen binnen de bestaande netwerkomgeving.
• Testen van import/export en rapportage: Bij de overstap naar nieuwe software hebben we grondige tests uitgevoerd om de nauwkeurigheid en consistentie van import- en exportfuncties en rapportage te garanderen.

Voor een projectbureau hebben we de test- en evaluatiedagen georganiseerd voor de implementatie van nieuwe online software, specifiek ontwikkeld voor een bepaalde beroepsgroep. Deze activiteiten omvatten:

• Organisatie van test- en evaluatiedagen: We hebben testdagen opgezet waar gebruikers de nieuwe software konden uitproberen, gevolgd door gestructureerde evaluaties om feedback te verzamelen en de software verder te optimaliseren.

Deze grondige aanpak zorgde ervoor dat alle betrokken organisaties de implementatie van hun nieuwe systemen met vertrouwen konden doorvoeren, met de wetenschap dat hun technologie efficiënt en betrouwbaar functioneert.

Ondersteuning bij de oprichting van start-ups: van kantoor tot branding

Voor meerdere start-ups, hebben we diverse cruciale zaken geregeld om een succesvolle lancering te waarborgen. Onze werkzaamheden omvatten:

• Kantoor en telecommunicatie: Het regelen van kantoorruimte en het opzetten van telecommunicatiesystemen, zodat de start-up direct operationeel kon zijn.
• Huisstijl en branding: Ontwikkelen van een professionele huisstijl, inclusief logo, kleurenpalet en visuele elementen, die de identiteit van het bedrijf krachtig weerspiegelen.
• Copywriting en communicatie: Het schrijven van overtuigende teksten voor diverse doeleinden, zoals websites, brochures en mailings, om de boodschap van de start-up duidelijk over te brengen.
• Database en mailing: Het opzetten van een database voor klantbeheer en het ontwikkelen van gerichte mailingcampagnes om de start-up effectief in de markt te zetten.
• Presentaties en sjablonen: Ontwerpen en opmaken van professionele presentaties en sjablonen, waardoor de start-up direct een consistente en professionele uitstraling heeft.

Deze brede ondersteuning heeft ervoor gezorgd dat de start-ups snel en efficiënt van start konden gaan, met alle essentiële operationele en branding-elementen op hun plaats.

Ontwikkeling van businessplan voor restauratieproject Catalina

Voor een restauratieproject van een Catalina watervliegtuig hebben we het volledige businessplan samengesteld en opgemaakt. Dit project vereiste een nauwkeurige aanpak om de financiële en operationele aspecten helder te beschrijven. Onze werkzaamheden omvatten:

• Samenstellen van het businessplan: Het zorgvuldig verzamelen en structureren van alle relevante gegevens, waaronder financiering, logistiek, en technische details van de restauratie.
• Opmaken van het document: Het professioneel opmaken van het businessplan, inclusief grafieken, financiële overzichten, en een duidelijke presentatie van de projectdoelen en -voordelen.

Het businessplan vormde een sterke basis voor de succesvolle restauratie, wat uiteindelijk leidde tot een unieke en onvergetelijke ervaring tijdens de rondvlucht met het gerestaureerde watervliegtuig.

• Youtube

Particuliere ondersteuning

Voor een klant met gezondheidsklachten hebben we een uitgebreid onderzoek uitgevoerd waarbij we specifieke informatie verzamelden uit diverse bronnen, zoals het internet, opgevraagde brochures en telefonische contacten. Onze werkzaamheden omvatten:

• Informatieverzameling: Het grondig doorzoeken van verschillende informatiebronnen, waaronder online bronnen, gedetailleerde brochures en telefoongesprekken met relevante partijen.
• Analyse en berekeningen: Na het verzamelen van de benodigde informatie hebben we deze geanalyseerd en nauwkeurige berekeningen uitgevoerd om de klant te voorzien van duidelijke en bruikbare resultaten.
• Ondersteuning op maat: Aangezien de klant door gezondheidsklachten niet in staat was om dit zelf te doen, hebben we ervoor gezorgd dat alle informatie op een toegankelijke en begrijpelijke manier werd gepresenteerd, zodat de klant weloverwogen beslissingen kon nemen.

Dankzij deze ondersteuning kon de klant zich concentreren op herstel, terwijl wij zorgden voor het verzamelen en analyseren van de essentiële informatie.

Automatisering van contributieproces bij grote vereniging

Voor een grote vereniging hebben we een uitgebreid project uitgevoerd om het jaarlijkse contributieproces te automatiseren en te stroomlijnen. Dit project omvatte het inrichten van de financiële- en ledenadministratie, waarbij we specifieke aandacht besteedden aan het ontwerpen van gebruiksvriendelijke formulieren voor leden en het efficiënt beheren van logistieke processen.

Onze werkzaamheden omvatten onder meer:

• Invoer en mutaties: Het nauwkeurig invoeren en bijwerken van ledeninformatie en contributiegegevens, wat essentieel is voor een vlekkeloze administratie.
• Formulierontwerp: Het ontwerpen van heldere en toegankelijke formulieren voor automatische incasso, waardoor leden eenvoudig en foutloos hun betalingen kunnen regelen.
• Bevestiging en incassobestand: Het samenstellen van het incassobestand en het verzorgen van bevestigingen naar de leden, om ervoor te zorgen dat het proces transparant en betrouwbaar verloopt.
• Terugkerende begeleiding: Jaarlijks bieden wij continue begeleiding om het proces te ondersteunen tijdens de terugkerende contributieronde, zodat alles soepel en volgens planning verloopt.

Deze aanpak heeft geleid tot een efficiënt en betrouwbaar incassoproces, wat zowel de administratie als de leden ten goede komt.

Ondersteuning bij meerdere congressen

Voor een reeks congressen hebben we uitgebreide ondersteuning geboden om ervoor te zorgen dat alles soepel verliep en professioneel werd uitgevoerd. Onze werkzaamheden omvatten:

• Ontwerp en aanpassing van standmateriaal: We ontwierpen en pasten standmateriaal aan om te zorgen dat het naadloos aansloot bij de branding en boodschap van het congres.
• Plaatsing en opbouw: We coördineerden de plaatsing en opbouw van stands op de congreslocaties, inclusief logistieke planning om ervoor te zorgen dat alles op tijd en volgens plan verliep.
• Audiovisuele coördinatie: We werkten nauw samen met audiovisuele technici om te zorgen voor een vlekkeloze technische ondersteuning, van geluid tot projectie, waardoor presentaties en sprekers optimaal werden ondersteund.
• Dagprogramma ondersteuning: We ondersteunden ook bij de opzet en uitvoering van het dagprogramma, inclusief timing en logistieke coördinatie, om ervoor te zorgen dat de evenementen zonder problemen verliepen.

Dankzij deze uitgebreide ondersteuning konden de congressen plaatsvinden zonder haperingen, waardoor de organisatoren zich volledig konden richten op het succes van hun evenement.

.

Begeleiding bij selectie en implementatie van een cursusadministratiesysteem

Een van onze klanten was op zoek naar een nieuw cursusadministratiesysteem en schakelde ons in om het selectie- en implementatieproces te begeleiden. We begonnen met een grondige analyse van de behoeften, waarna we de systeemeisen formuleerden en een long- en shortlist van mogelijke systemen opstelden.

Als extern projectmanager namen wij de volgende stappen:

• Inventarisatie en specificatie: Samen met de klant brachten we de wensen in kaart en specificeerden we de eisen voor het cursusadministratiesysteem.
• Selectieproces: We organiseerden afspraken met leveranciers voor demo’s en proof of concept, hielden de stuurgroep op de hoogte van de voortgang, en adviseerden bij de uiteindelijke keuze van het systeem.
• Keuze voor SaaS: Na een uitgebreide evaluatie koos de klant voor een SaaS-oplossing. Aangezien de klant al werkte met Microsoft Dynamics CRM 2011, was de overstap naar een cloudgebaseerde oplossing een logische stap.
• Implementatie van CRM 2016: We implementeerden CRM 2016 Online, voegden de benodigde functionaliteiten voor cursusadministratie toe, en zorgden voor een soepele migratie van de bestaande CRM-omgeving. Na een inwerkperiode werkt de hele organisatie nu optimaal met CRM 2016 Online.

Met het nieuwe systeem in gebruik, ondersteunen we de klant bij het verder optimaliseren van de cursusadministratie en het aanpassen van het systeem aan toekomstige behoeften.

Advies en ondersteuning bij corporate congressen

Voor een reeks corporate congressen hebben we uitgebreid geadviseerd en ondersteund bij de planning en uitvoering van het evenement, met uitzondering van de inhoudelijke aspecten. Onze werkzaamheden omvatten:

• Advies op maat voor standmateriaal: We adviseerden over het ontwerp, de aanpassingen en de optimale plaatsing van standmateriaal, zodat het perfect aansloot bij de branding en doelen van het evenement.
• Coördinatie van plaatsing en opbouw: We verzorgden de logistieke planning en coördinatie voor de plaatsing en opbouw van de stands, zodat alles op tijd en volgens de hoogste standaard werd gerealiseerd.
• Technisch advies en coördinatie: We adviseerden en werkten samen met audiovisuele technici om de technische ondersteuning, zoals geluid, verlichting en projectie, tot in de puntjes te regelen.
• Ondersteuning van het dagprogramma: We adviseerden over de opzet van het dagprogramma, inclusief timing en logistieke coördinatie, om een naadloze uitvoering van het evenement te garanderen.

Onze adviserende rol en hands-on ondersteuning zorgden ervoor dat elk aspect van het evenement, behalve de inhoud, zorgvuldig was gepland en professioneel werd uitgevoerd, waardoor de organisatoren zich konden concentreren op het succes van hun corporate event.

Beoordeling en optimalisatie van een maatwerkoplossing in Microsoft Dynamics D365

Voor meerdere organisaties hebben wij uitgebreide beoordelingen uitgevoerd van reeds geïmplementeerde maatwerkoplossingen (waaronder in Microsoft Dynamics D365). Het doel was om deze oplossingen te evalueren ten opzichte van het oorspronkelijke projectplan en de systeemeisen, en om verbeteringen voor te stellen dagelijks gebruik, en in de ontwikkel- en testprocessen. Onze werkzaamheden omvatten:

• Analyse van projectdocumenten: We hebben de oorspronkelijke projectplannen en systeemeisen specificaties grondig geanalyseerd om de beoogde doelen en vereisten van elke implementatie helder te begrijpen.
• Evaluatie van de applicaties: We onderzochten de werking van de maatwerkoplossingen binnen D365, waarbij we keken naar prestaties, functionaliteit, en de mate waarin de oplossingen voldeden aan de oorspronkelijke specificaties.
• Beoordeling van supportdesk en helpdesk: We beoordeelden meldingen van de supportdesk en de effectiviteit van de helpdesk om inzicht te krijgen in de kwaliteit van de ondersteuning en de frequentie van problemen die gebruikers ervoeren.
• Interviews met belanghebbenden: We voerden interviews met management, key users, eindgebruikers, en implementatiepartners binnen de verschillende organisaties om een breed perspectief te krijgen op de werking van de oplossingen en de ervaringen van alle betrokken partijen.
• Verslag van bevindingen: We stelden voor elke organisatie een uitgebreid verslag op met onze bevindingen, waarin we de huidige status van ontwerp, realisatie en prioriteiten (MOSCOW) uiteenzetten. We identificeerden zaken die op korte termijn moesten worden opgelost, onderverdeeld in technische, procesmatige, en training gerelateerde kwesties.
• Advies voor verbetering: Op basis van onze analyse en bevindingen hebben we voor elke organisatie advies uitgebracht voor een verbeterde beheersing van ontwikkel- en testtrajecten, zodat toekomstige projecten efficiënter en met betere resultaten kunnen worden uitgevoerd.

Deze uitgebreide beoordelingen hebben onze klanten geholpen om een duidelijk beeld te krijgen van de huidige staat van hun maatwerkoplossingen, de noodzakelijke verbeteringen te identificeren, en de weg vrij te maken voor een efficiënter en effectiever beheer van toekomstige ontwikkeltrajecten.

Mystery guest op bedrijfsevenementen voor kwaliteitsbewaking en serviceoptimalisatie

Op verzoek van organisatoren hebben wij als mystery guest deelgenomen aan verschillende bedrijfsevenementen, waarbij wij ons inschreven als reguliere, betalende deelnemer zonder bekendmaking van onze identiteit. Dit stelde ons in staat om de volledige deelnemerservaring grondig te testen en te evalueren. Onze werkzaamheden omvatten:

• Inschrijven en betalingsgemak: We doorliepen het volledige inschrijfproces, inclusief het testen van de gebruiksvriendelijkheid van de inschrijvingswebsite en het gemak van betaling, om te beoordelen hoe soepel het registratieproces voor deelnemers verloopt.
• Ontvangst en documentatie: We evalueerden de juistheid en volledigheid van de ontvangen stukken, zoals toegangspassen en informatiepakketten, en controleerden hoe goed deze overeenkwamen met de verwachtingen van ons als deelnemer. Dit omvatte het tussentijds wisselen van congresonderdelen om de flexibiliteit en responsiviteit van de registratie/organisatie te beoordelen.
• Deelname aan het evenement: Tijdens het evenement zelf testten we verschillende aspecten, waaronder de efficiëntie van het registratiebureau en de serviceverlening.
• Catering en faciliteiten: We beoordeelden de kwaliteit van de catering, zoals koffie, thee, lunch en eventuele borrels, evenals de algemene voorzieningen zoals wachttijden en de algehele servicekwaliteit.
• Verslaglegging en advies: Na het evenement hebben we een gedetailleerd verslag opgesteld waarin we elk aspect van de deelnemerservaring beschreven, inclusief eventuele wachttijden, de kwaliteit van de faciliteiten en andere relevante details. Daarnaast hebben we ook advies gegeven voor mogelijke verbeteringen.
• Bespreking met de klant: We bespraken onze bevindingen en aanbevelingen met de klant om hen te helpen de kwaliteit van toekomstige evenementen te verbeteren en de deelnemerservaring verder te optimaliseren.

Door deze discrete en uitgebreide evaluatie hielpen we organisatoren om inzicht te krijgen in de sterktes en verbeterpunten van hun evenement, wat leidde tot gerichte acties om de kwaliteit en service te verhogen bij toekomstige evenementen.